[티티엘뉴스] 국제공항협의회 월드(Airports Council International, 이하 ACI World)가 2017년 공항서비스품질(Airport Service Quality, 이하 ASQ) 상 수상자를 발표했다. 올해는 16개 공항이 최고 품질의 고객 서비스를 제공하는 최고급 공항에 도전해 처음으로 이 상을 수상했다. 이 현상은 계속적인 서비스 개선이 실적의 핵심 요소로 자리잡으면서 점점 경쟁이 치열해지는 공항 비즈니스의 상황을 반영한다.

올해 첫 수상자들은 다음과 같다: 로마 피우미치노 공항(Rome Fiumicino (FCO)), 뉴캐슬 공항(Newcastle (NCL)), 아테네 공항(Athens (ATH)), 자그레브 공항(Zagreb (ZAG)), 반둥 공항(Bandung (BDO)), 인도르 공항(Indore (IDR)), 아메다바드 공항(Ahmedabad (AMD)), 카사블랑카 공항(Casablanca (CMN)), 조지 공항(George (GRJ)), 토론토 피어슨 공항(Toronto Pearson (YYZ)), 새너제이 공항(San Jose (SJC)), 클리블랜드 공항(Cleveland (CLE)), 로스 카보스 공항(Los Cabos (SJD)), 벨로리존테 공항(Belo Horizonte (CNF)), 메디나 공항(Medina (MED)).

일년에 4000만명 이상의 승객들에게 서비스를 제공하는 뭄바이 공항은 아시아태평양 지역의 공항들 중 1위를 차지했다. 북미 지역에서는 토론토 피어슨 공항, 유럽에서는 로마 피우미치노 공항이 1위에 올랐다.

ASQ 상은 여행 당일에 승객들을 대상으로 설문조사를 실시하는 세계 유일의 프로그램으로 34가지 핵심 성과 지표를 측정한다. 2017년에 전세계 77억명의 승객들 중 절반 이상이 ASQ 공항을 이용했다. 세계에서 제일 바쁜 공항 100개 중 74%가 84개국에서 42개 언어로 매년 60만명씩 개별 설문 조사를 실시하는 ASQ 네트워크에 속해 있다. 이 프로그램은 2017년에 343개 공항에서 시행됐다. ACI 월드의 안젤라 기튼스(Angela Gittens) 사무총장은 “공항처럼 경쟁이 치열하고 역동적인 사업에서 성과를 향상시키려면 객관적인 측정과 벤치마킹이 매우 중요하다”며 “이번에 수상한 공항들은 탁월한 고객 서비스를 제공하기 위해 헌신해왔다”고 밝혔다. 이어 “ACI 월드는 글로벌 ASQ 네트워크에 속한 모든 공항들의 업적을 자랑스럽게 여기고 있다”며 “9월에 이 공항들의 수상을 축하하는 자리가 마련될 예정이다”고 말했다.

제1회 ACI 고객 서비스 향상을 위한 글로벌 서밋(ACI Customer Excellence Global Summit) 기간인 2018년 9월 10부터 13일까지 캐나다 노바스코샤 주 핼리팩스 시에서 핼리팩스 국제 공항 당국(Halifax International Airport Authority)의 주최로 ASQ 상 시상식이 열릴 예정이다.

■  지역별 가장 성장한 공항

아프리카 : 나이로비 공항(케냐) Nairobi Airport (NBO)

아시아태평양 : 아마다바드 공항(인도) Ahmedabad Airport (AMD)

유럽 : 자그레브 공항(크로아티아) Zagreb Airport (ZAG)

중동: 두바이 공항 (아랍에미리트) Dubai Airport (DXB)

북미 : 클리블랜드 공항 (미국) Cleveland Airport (CLE)

남미 : 벨로리 존테공항 (브라질) Belo Horizonte Airport (CNF)

■  Best Airport by Region (연간 200만명이상 이용)공항

아시아-태평양
1st place
인도 델리 공항 Delhi Airport (DEL)
인도 뭄바이 공항 Mumbai Airport (BOM)

2nd place (tie)
중국 북경 공항 Beijing Airport (PEK)
인도네시아 덴파사르 공항 Denpasar Airport (DPS)
중국 하이커우 공항 Haikou Airport (HAK)
중국 상해 푸동 공항 Shanghai Pudong (PVG)
3rd place
중국 산야 공항 Sanya Airport (SYX)

중동
1st place
아랍에미리트 아부다비 공항 Abu Dhabi Airport (AUH)
2nd place (tie)
요르단 암만 공항 Amman Airport (AMM)
사우디아라비아 메디나 공항 Medina Airport (MED)  프린스 모하메드 빈 압둘아지즈 국제공항
3rd place
아랍에미리트 두바이 공항 Dubai Airport (DXB)

유럽
1st place
러시아 소치 공항 Sochi Airport (AER)
2nd place (tie)
몰타 몰타 공항 Malta Airport (MLA)
러시아 모스크바 세레메이예보 공항 Moscow Sheremetyevo Airport (SVO)
포르투갈 포르토 공항 Porto Airport (OPO)
3rd place (tie)
이탈리아 로마 공항 Rome Fiumicino Airport (FCO)
스위스 취리히 공항 Zurich Airport (ZRH)

■  Best Airport by size (연간 4000만명 이상 이용)

1st place (tie)
인도 델리 공항 Delhi Airport (DEL)
인도 뭄바이 공항 Mumbai Airport (BOM)
2nd place (tie)
중국 북경 공항 Beijing Airport (PEK)
중국 상해 푸동 공항 Shanghai Pudong Airport (PVG)
3rd place
대만 타오얀 공항 Taipei Taoyuan Airport (TPE)

한국의 김포공항은 2500만-4000만 부분에서 2위를 차지했다.

[영문기사]
Airports Council International (ACI) World announces the winners of the prestigious 2017 Airport Service Quality (ASQ) Awards .

This year an unprecedented sixteen airports are first time winners, challenging best- in-class airports in top-quality customer service. This phenomenon reflects the increasingly competitive air travel business, where continuous service improvement is a key ingredient to performance.

First-time winners this year are: Rome Fiumicino (FCO,) Newcastle (NCL), Athens (ATH), Zagreb (ZAG), Bandung (BDO), Indore (IDR), Ahmedabad (AMD), Casablanca (CMN), George (GRJ), Toronto Pearson (YYZ), San Jose (SJC), Cleveland (CLE), Los Cabos (SJD), Belo Horizonte (CNF) and Medina (MED).

Mumbai scoops first place for airports in Asia-Pacific serving over 40 million passengers a year. In North America, the top spot goes to Toronto Pearson and in Europe to Rome Fiumicino.

ASQ is the only worldwide programme to survey passengers on their day of travel, measuring passengers’ views of 34 key performance indicators. In 2017, over half of the world's 7.7 billion travelers passed through an ASQ airport. 74% of the world’s 100 busiest airports are part of the ASQ network which delivers 600,000 individual surveys per year in 42 languages across 84 countries. The programme served 343 airports in 2017.

“Objective measurement and benchmarking are critical in driving performance in any business especially in such a competitive and dynamic one as an airport,” said Angela Gittens, Director General, ACI World. “These winning airports have dedicated themselves to delivering a stellar customer experience. ACI World proudly recognizes the accomplishments of all airports in the global ASQ network. I look forward to celebrating with them in September.”

The ASQ Awards Ceremony will be held during the inaugural ACI Customer Excellence Global Summit , to be held in Halifax, Nova Scotia, Canada from 10–13 September 2018, hosted by Halifax International Airport Authority.

권기정 기자 john@ttlnews.com